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La vie est un apprentissage qui ne finit jamais

août 30, 2021 - Temps de lecture: 18 minutes

Dans le précédent épisode je vous racontais que j'avais fait pas mal le ménage et que j'avais mis à la vente de nombreux objets sur leboncoin dont ma PS4 que j'avais vendue à 140 €. J'écrivais que la transaction s'était déroulée sans que le vendeur ne pose de questions avec très peu d'échanges, échanges forcés que j'ai dû provoquer. 

Roulement de tambour. 

Public comme tu me connais tu sais que je suis passé par toutes les phases du deuil et je pense qu'il est important de commencer par la dernière, l'acceptation, les autres sont totalement inutiles. Vendre ou acheter sur le boncoin, ou j'ai envie de dire tout site qui met en lien des particuliers c'est accepter de perdre son argent ou son objet. C'est quelque chose que j'ai mis un moment à comprendre. Comme vous pouvez vous en douter, j'ai ragé comme un fou, et je ne suis qu'aux balbutiements de l'histoire que nous allons vivre ensemble comme nous avons vécu tant d'aventures.J'aimerais maintenant poser un second postulat, tout va bien quand tout va bien jusqu'au moment où ça va mal. J'ai été en PLS pendant une journée et c'est totalement stupide, j'ai remis tout en cause et c'est complètement con, j'ai dégagé une négativité stérile qui m'a paralysé sur le reste, si bien que comme vous vous en doutez j'ai largement étudié la question. J'ai réalisé toutefois de très belles affaires sur le boncoin avec une majorité des gens qui sont honnêtes, il est inutile de remettre en cause l'intégralité du système parce que ça c'est mal passé, et je sais par avance que ça finira mal. 

J'expliquais que le paiement sécurisé leboncoin était un moyen intéressant de réaliser des transactions de façon sécurisée ce n'est en fait pas le cas. Leboncoin est un moyen de sécuriser la transaction financière mais pas le reste, qui est quand même le principal, à savoir de gérer le problème quand ça se passe mal entre l'acheteur et le vendeur avec ne l'oublions pas un transporteur entre les deux. Et c'est ici que j'ai aussi envie de placer un troisième postulat : quand à un moment tu veux du sérieux et des garanties, tu passes par un professionnel, même si dans les faits on sait que les problèmes arrivent avec les professionnels, néanmoins tu as des moyens de recours qui sont palpables. C'est pour ça d'ailleurs qu'on a tendance à dénigrer Micromania, et pourtant une histoire comme la mienne ne se produirait pas chez Micromania. 

La vente je ne la sentais pas. En fait je ne la sentais pas depuis le début, à savoir quand je me suis fait refouler chez Micromania à cause du numéro de série de la manette. La vente je ne l'ai pas sentie quand je me suis rendu compte que l'acheteur n'avait quasiment aucune communication et ce dès le début de la transaction. La plupart du temps, surtout pour un achat de cette importance, les gens échangent un minimum pour voir si le gars d'en face a l'air normal, ici rien. Et pourtant j'ai fait mon effort, j'ai envoyé les photos pour montrer que la console fonctionnait, qu'elle était bien emballée, j'ai demandé s'il voulait un câble de recharge, il a répondu de façon très lapidaire. C'est d'ailleurs ce positionnement qui me gêne chez lui. Je serais à sa place, en tant qu'acheteur, j'aurais commencé à voir comment renvoyer le produit, trouvé un arrangement, j'aurais au moins donné des précisions sur le fonctionnement ou non de la console qui n'a en fait pas besoin de ce bouton power. Lorsqu'il m'a présenté les photos j'ai dit que j'étais confus et que je l'invitais à faire un litige. Aucune réaction, rien et c'est certainement ce rien, qui me gêne dans le positionnement de l'acheteur. Un gars qui vient de mettre 140 € dans un produit cassé et qui ne réagit pas. 

Mon sentiment premier c'est que je suis victime d'une arnaque, le comportement totalement passif de l'acheteur me paraît anormalement suspect. Car comme je le précisais plus haut, l'intérêt du paiement sécurisé du bon coin c'est d'éviter l'arnaque financière. Le gars qui vous promet un chèque qu'il n'enverra jamais, le type qui vous propose un paypal et qui vous envoie un montage bidon, le type qui vous propose un mandat Western Union, de ce côté-ci les arnaques ne manquent pas. Le boncoin fait donc office d'intermédiaire financier à pouvoir geler la somme d'argent en cas de problème. Mais pour le reste, la transaction, le transport, la satisfaction, on s'en lave les mains. La réponse principale du service client consiste à dire qu'il faut que l'acheteur et le vendeur trouvent un compromis. 

À la réception, les arnaques sont possibles et nombreuses. Imaginez dans mon cas par exemple que ce ne soit pas ma console qui soit cassée mais une autre. Pas forcément difficile d'avoir une console cassée dans son entourage. Il peut même me renvoyer la console cassée et conserver celle qui fonctionne. Je devrais alors prouver par rapport au numéro de série que la console renvoyée n'est pas la mienne. Mais cela n'est plus le problème du boncoin, c'est un dépôt de plainte à faire à la gendarmerie qu'il est nécessaire de réaliser. J'ai vu quelqu'un qui expliquait l'arnaque, lorsqu'il s'agit de truander les autres, les gens ne manquent pas d'imagination. Celle-ci par exemple où le type vole la moto d'un vendeur en lui donnant une mallette vide, faisant croire qu'il y a l'ensemble de ses documents personnels.

Pour mon cas l'impact présent sur le carton n'est pas à la bonne place pour causer un tel dégât, si je rajoute le fait que la console était dans du papier à bulle, je suis particulièrement circonspect quant à l'éclatement de la console, même si on sait que dans un transport, mondial relay, tout est possible. Et pour la petite histoire, j'ai eu moins de souci avec mondial relay, c'est le premier il me semble, qu'avec Chronopost, haut de gamme de la livraison.

Si on reprend alors mon second adage, celui qui consiste à dire que tout va bien quand tout va bien jusqu'au moment où ça va mal, on se rend compte que leboncoin ne gère rien quant aux problèmes entre les particuliers.

La notation d'ailleurs est aussi catastrophique pour Vinted ou Ebay, Amazon c'est encore autre chose, tout simplement parce que ces organismes ne sécurisent en fait rien, ils se contentent d'ubériser un service de petites annonces, plus ou moins mal. 

Par conséquent ce qu'on peut retenir de la vente entre particuliers :

  • Apprendre à gagner, apprendre à perdre, savoir faire le deuil
  • À distance ou en mains propres, les problèmes sont différents mais le constat est le même. Le gars qui se fait voler sa moto devant lui ou le type qui reçoit le pot de ratatouille à la place de l'iphone, nous sommes dans des cas qu'on pourrait qualifier d'extrêmes. Néanmoins, on vous remet un appareil en main propre, une PS4 par exemple, si vous ne l'avez pas vu tourner, si vous ne l'avez pas vous-même vérifiée durant un certain temps, il n'y a aucune garantie pour que le produit fonctionne de façon correcte. La notion de vice caché dans une vente sur le boncoin, je pense qu'on peut s'accrocher.
  • Limiter la casse en achetant ou ne vendant que des produits sous la barre des 50 €, en cas de litige, moins de regrets.
  • Et le dernier point, j'ai envie de dire de rester prudent dans la vente en mains propres. Le monde est devenu tellement fou que c'est un coup à se faire tuer ou dépouiller. Aujourd'hui on tue quelqu'un pour une cigarette ou un regard, pourquoi pas pour une console. 

On verra comment ça se passe, mais comme je l'ai déjà écrit, je ne le sens pas, je suis de plus gêné par un problème de fond, et si le gars qui était en face était finalement sincère ? Comme je l'ai indiqué plus haut, le manque de communication pour moi n'est pas normal. Je n'attends pas qu'on devienne ami et qu'on se raconte nos vies, mais il rencontre un problème avec mon appareil, c'est lui qui est en demande. Car la politique du boncoin est la suivante. Passé la date de l'expédition, à partir du sixième jour, qui sera accessoirement le jour de ma pré-rentrée, un autre truc que je ne sens pas, l'acheteur a quatre jours pour déclarer le litige et transmettre au boncoin le bébé pour qu'il tranche. Si aucune intervention n'a été réalisée, au dixième jour après l'expédition, la vente est clôturée en faveur du vendeur. Je serais très étonné que rien ne se produise demain. 

Alors forcément quand tu es dans le doute, tu commences à faire les opérations de base. Vérifier par Google image que la photo n'a pas déjà été utilisée sur le net, ce n'est pas le cas. Regarder le profil de l'acheteur, inscrit tout de même depuis 2014, et qui a une appréciation positive. Il vend des objets pour enfants, une recherche sur Google m'amène à un profil qui pourrait correspondre dans la région donnée etc ... 

On pourrait considérer que ma démarche est paranoïaque et pourtant pas du tout, c'est parce qu'aujourd'hui les gens sont des escrocs, des malhonnêtes que nous sommes arrivés à l'ubérisation de la société. Si à un moment certaines sociétés ne s'étaient pas gavées sur des secteurs non concurrentiels, si les gens ne se comportaient pas n'importe comment on n'aurait pas vu se développer des sociétés comme blablacar, airbnb et les autres dont le rôle se limite à mettre des gens en relation entre eux de façon "sécurisée". Airbnb est le cas que je connais le mieux, c'est celui qui m'a permis de voyager à bas prix en famille. Des prestations d'hôtel qui imposent de louer deux chambres avec des tarifs particulièrement chers m'ont conduit à trouver des alternatives. De l'autre côté avec des gens qui organisent des soirées mousse dans des appartements, les propriétaires ont dû trouver un moyen de se rassurer en passant par un intermédiaire. Je peux tout à fait comprendre que j'ai une note en tant que voyageur, comme l'hôte doit comprendre qu'il a une note en tant que logeur. C'est du gagnant, gagnant, je fais le ménage à fond quand je pars, je laisse les maisons plus propres que ce qu'elles n'étaient au départ, j'ai une bonne note, c'est sécurisant pour mon prochain hôte. De la même manière, je vois les commentaires clients des autres, je vois le nombre d'étoile, je suis sécurisé. 

Je vois depuis des années mes collègues libristes s'insurger contre le traçage, contre la perte de nos libertés individuelles, aujourd'hui on s'insurge contre le pass sanitaire, mais j'ai envie de dire, la faute à qui ? Que celui qui n'a jamais regardé les avis Google d'une entreprise, la notation dans Airbnb, le profil d'un individu dans le boncoin, me jette la première étoile qui va jusqu'à cinq. On voit énormément de gens ressortir 1984, j'ai envie de faire plus simple et d'évoquer la note sociale chinoise qui finira par arriver dans nos pays à plus ou moins long terme. C'est déjà le cas avec le permis à points, vos notes sur les services comme le boncoin ou vinted, votre nombre de followers dans les réseaux sociaux, ou votre casier judiciaire.

Pour ceux qui ne connaissent pas le principe, le crédit social chinois est un système de notation des citoyens. Le gars ne paye pas ses impôts, fume dans les espaces publics, ne laisse pas sa place aux petites vieilles, il voit crédit social diminuer. Les conséquences pour lui sont assez importantes, il finit à terme si sa note est trop basse par se voir refuser le train ou l'avion par exemple. Ce système est aussi appliqué aux entreprises qui bénéficient alors de taux plus avantageux ou autre. Vous avez un article assez neutre sur Wikipedia sur un sujet qui forcément énerve les foules et le français davantage. Alors bien sûr, je te vois lecteur en train de bouillir et de hurler devant ton écran, tu n'as pas totalement tort, mais tu n'a pas totalement raison non plus. Bien évidemment, en Chine, on se doute bien qu'avec une liberté d'expression et d'opinion vacillante, la note sociale doit en prendre un coup quand on est critique par rapport à l'état ou quand on ne rentre pas dans les chaussures du parti. Quand tu vois que certains laboratoires n'ont pas payé les jeunes qui ont réalisé les tests alors qu'ils ont été payés par la sécurité sociale, n'as-tu-pas envie que ces laboratoires soient mis au pilori ? Moi, oui.

J'aime beaucoup la citation de Benjamin Franklin qu'on sort souvent pour moraliser : 

« Ceux qui peuvent renoncer à la liberté essentielle pour acheter un peu de sécurité temporaire, ne méritent ni la liberté ni la sécurité. »

La liberté c'est un mot magnifique qui est employé à tort et à travers. Car si la liberté c'est celle d'escroquer son prochain ou de ne pas payer des jeunes, on comprend que la blanche colombe est beaucoup moins blanche. La liberté s'inscrit dans un contexte égalitaire où chacun jouit de la même liberté. Bien évidemment le concept de fraternité pour faire la triplette c'est certainement le ciment manquant, car chacun se comporte comme un crevard sans comprendre que dans un monde où le capitalisme est à bout de souffle et où les catastrophes s'enchainent, il faudrait certainement s'y remettre de façon collective.

Le problème c'est que si on me fera remarquer qu'au moyen âge c'était l'époque de la barbarie et qu'en 2021 le monde est plus beau. Je peux vous dire que le monde de 1990 était quand même plus serein de ma vision d'adolescent de l'époque. Quand je regarde autour de moi, quand je regarde les comportements, j'ai la vague sensation que ça ne va pas en s'arrangeant, qu'on régresse, une dégradation palpable. Les gens de plus en plus agressifs, les gens qui n'ont plus les codes, les gens qui ont des comportements que je qualifierai de scandaleux. Je me sens de plus en plus dinosaure, ne serait-ce qu'en ayant la capacité de m'informer et d'écrire une phrase avec sujet verbe et complément ou encore d'imaginer qu'un gars puisse être vraiment honnête avec ma PS4 cassée.

La note sociale finira par arriver et nous en sommes les seuls responsables. Si on a des radars sur les routes, ce n'est pas parce que l'état veut gagner de l'argent, c'est que sans limite les gens rouleraient à 180 km/h. Si chez moi le massif de la Clape est fermé et qu'on arrivera à davantage de restrictions c'est parce que des abrutis pensent qu'on peut faire des barbecues dans une forêt protégée et totalement sèche. Alors bien évidemment ce n'est pas la majorité, les gens dans leur ensemble restent corrects et font partie de la majorité silencieuse. Mais cette minorité si visible, si agitée qui crie liberté va certainement porter la responsabilité de nos chaînes dans quelques années. 

Nous nous quittons donc sur une note de suspense qui vous donnera envie de lire le prochain épisode mais aussi avec ceci : 

  • La vidéo d'un acheteur sur leboncoin qui raconte sa mauvaise expérience. J'ai beaucoup aimé la philosophie du gars que je rejoins, à savoir qu'il faut savoir apprendre à perdre quand on passe par le boncoin. Il a trouvé un moyen de s'arranger à l'amiable avec son vendeur, la grosse différence c'est qu'ils ont correspondu contrairement à ma situation. Ici la cible c'est clairement le site internet qui ne fait rien.
  • Je ne pouvais pas vous quitter sans vous communiquer cette information : La Chine va limiter les jeux en ligne à trois heures par semaine pour les mineurs. Je sens qu'on va bientôt me proposer d'aller vivre en Chine. Je ferai remarquer pour ceux qui ne l'auraient pas compris que je ne me plains pas de la France mais d'une certaine partie des français. Bien évidemment la décision ne prend pas en compte les jeux hors-ligne mais quoi qu'on en dise c'est quand même du bon sens. Les jeux en ligne sont coupés entre 22h et 8h, cette limitation est drastique mais elle a le mérite de montrer que le gouvernement chinois a bien pris en compte le problème de l'addiction aux écrans. Comprenez que ce temps sera certainement consacré à d'autres choses, déjà qu'on se fait largement dominer économiquement, l'écart va encore se creuser avec nos jeunes dont la vie est vouée à l'abrutissement. Je vous rappelle que par ma position je suis bien placé pour mesurer les dégâts, j'ai déjà renvoyé des enfants chez eux qui dormaient sur la table après avoir passé la nuit sur Fortnite. 
  • Une explication de la citation de Benjamin Franklin via iceman.

Nous nous quittons bien sûr sur la chanson de Youssoupha, apprentissage remix. J'ai 46 ans et je continue d'apprendre un peu plus chaque jour, à tenter de corriger mes mauvaises habitudes, à essayer de faire mieux chaque jour. Je souhaite bien sûr une bonne rentrée à tous, de mon côté de la barrière l'année s'annonce comme étant aussi merdique ou pire que l'année dernière, le cœur n'y est pas. Les deux premières semaines seront certainement déterminantes pour voir comment se comporte le variant delta avec un brassage de jeunes à moitié vaccinés qui passent leur temps à se marave ou se galocher, dans le respect des gestes barrières évidemment. 

À Propos

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