Gestion de Tickets

fantasiofantasio
dans Technique

Salut à tous,

Certains utilisent-ils des outils de gestion de tickets d’incident voire de gestion de maintenance. La gestion de multi-sites est impérative.

Merci,

Réponses

  • cyrillecyrille

    Je pense que @bloginfo maîtrise le sujet, @Clem et @Arnaud certainement

  • ArnaudArnaud

    Une solution libre, légère avec les fonctionnalités de base : flyspray. J'ai utilisé pendant des années plutôt comme une todo-liste multi-user.

  • love_leeloolove_leeloo

    https://www.combodo.com/itop

  • IcemanIceman
    novembre 2020 modifié

    A part Jira chez ma boite et un presta, pas franchement. ..

  • cyrillecyrille

    j'aurais dit ocsinventory

  • love_leeloolove_leeloo

    en plus de iTop, on utilise aussi Jira effectivement

  • AlainAlain

    glpi

    -----> je sors

  • CitronDouxCitronDoux

    redmine est un bon outil
    https://fr.m.wikipedia.org/wiki/Redmine

  • zeodrakezeodrake

    On est sur GLPI au boulot, pour le suivi ca fait le taff !
    On a OCSInventory pour la remontée d'information.

    J'ai des éditeurs qui utilisent Jira, c'est pas mal aussi (côté utilisateur).

  • renard_solitairerenard_solitaire

    Payant ? Gratuit ? Libre ou proprio ?
    Nous on utilise Smartenance de Festo c'est de la gestion de maintenance industrielle, mais tu peux gérer tous ce que tu veux dedans, depuis le contrôle périodique d'appareils de métrologie jusqu'à la gestion d'une ligne de prod complète en passant par de l'informatique.
    Licence de base, gestion de la maintenance, licence avancée pour la gestion des tickets et licence ++ pour avoir une API.
    Licence de démonstration 30 jours niveau avancé.
    Disponibilité de l'application smartphone pour historiser au pieds de la machine.
    Dispo en Fr
    https://getdigitalnow.com/operate/smart-maintenance/smartenance

  • love_leeloolove_leeloo

    attention, JIRA et son éditeur ATLASSIAN passe en licence cloud en 2023 et les prix vont faire mal :(

  • CitronDouxCitronDoux

    @love_leeloo a dit :
    attention, JIRA et son éditeur ATLASSIAN passe en licence cloud en 2023 et les prix vont faire mal :(

    D'où, en fonction de ses besoins et de ses moyens, l'avantage d'une solution non privative.
    Par ailleurs une liste bien pratique
    https://en.m.wikipedia.org/wiki/Comparison_of_issue-tracking_systems

  • love_leeloolove_leeloo

    cela dit il y a 6 ou 7 ans, ils étaient difficile de prévoir que ATLASSIAN allait changer de stratégie par ex.

  • JarnoJarno

    Pour avoir travaillé sur (un très vieux) GLPI, sur JIRA, sur ServiceNow et sur RedMine, ma préférence va à ce dernier, et de loin. Surtout lorsqu'on gère du multi-projets.

  • fantasiofantasio

    Merci... y'a plus qu'à regarder tout ça !

  • yoaloryoalor

    Au boulot, EasyVista pour le suivie des indidents/demandes des utilisateurs et Redmine pour le suivie des projets.

  • poipoipoipoi

    @Alain a dit :
    glpi

    -----> je sors

    Pourquoi tu dis ça ? Pas compris !

  • AlainAlain

    Je pensais que glpi était un outil educ nat.

  • Nono53Nono53

    Gestion Libre de Parc Informatique ;-)

    Un logiciel libre utilisé largement par l'éducation nationale !

  • ClemClem
    novembre 2020 modifié

    Un logiciel libre utilisé bien partout !

    Glpi aussi chez nous pour 18.000 machines et 4.000 agents et 200 sites.
    Fusion Inventory pour le plugin qui remonte les infos d'inventaire, a priori il faut des choses qu'OCS ne fait pas puisqu'on a changé de l'un à l'autre.

    Pour le suivi et les tickets ca fait le boulot aussi, faut surtout faire gaffe à peupler les bases proprement.

  • poipoipoipoi

    Oui GLPI c'est la vie !
    La gestion de ticket était top de mémoire (seulement utilisée tout seul, donc pas un usage intensif), mais j'ai déjà eu des tickets ouvert via ça chez des clients assez important

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